Contexte
Le client d’une agence souhaitait développer une nouvelle offre destinée à simplifier fortement le parcours de ses clients. Une évolution réglementaire risquait cependant de l’exclure du dispositif permettant de la proposer.
Défi
Faire entrer le point de vue des utilisateurs dans un débat jusque-là principalement structuré autour des acteurs de la filière et de la réglementation.
Nous avons conçu une enquête d’opinion pour mesurer l’intérêt pour cette nouvelle offre, mais surtout son effet potentiel sur le passage à l’acte. L’étude a permis d’identifier les freins rencontrés par les utilisateurs et de montrer dans quelle mesure une solution prenant en charge les différentes étapes pouvait contribuer à les lever.
Résultat
L’étude a montré que la complexité du parcours constituait un frein important et qu’une offre simplifiant sa prise en charge pouvait favoriser le passage à l’acte. Ces résultats ont fourni au pôle affaires publiques de l’agence des éléments objectifs pour défendre cette position. Ils ont été intégrés à son argumentaire, puis utilisés pour étayer un amendement porté par un député et finalement adopté..
Compétences mobilisées
Sondage d’opinion · Études pour les affaires publiques · Conception de questionnaire · Analyse · Restitution