Contexte
Une étude peut confirmer ce qu’on veut lui faire dire… ou révéler ce qu’il est utile de savoir. Les deux ne conduisent pas aux mêmes décisions.
Défi
Concevoir un questionnaire qui apporte des réponses justes et instructives, même lorsqu’elles sont moins confortables pour le commanditaire.
Construire les questions pour pour mettre les hypothèses à l’épreuve plutôt que pour les confirmer. Mesurer la notoriété spontanée plutôt que la seule reconnaissance d’un nom, confronter une intention à un prix ou à une contrainte réelle, distinguer l’adhésion à un discours de la crédibilité qu’on lui accorde… Autant de façons de faire apparaître les écarts entre ce que l’on aimerait mesurer et ce qui structure réellement les opinions ou les comportements.
Résultat
Des résultats parfois moins confortables, mais qui permettent d’avancer. Un déficit de notoriété, un frein lié au prix ou un problème de crédibilité peuvent être difficiles à entendre ; une fois identifiés, ils deviennent des leviers d’action. L’objectif n’est pas de conforter une stratégie, mais de produire l’information qui permettra de l’améliorer.
Compétences mobilisées
Conception de questionnaire · Méthodologie · Stratégie d’opinion · Test d’hypothèses · Aide à la décision