Contexte
Une institution culturelle envisageait la mise en place d’un nouveau dispositif destiné à accroître ses ressources, impliquant une contribution modique et facultative de ses visiteurs.
Défi
Mesurer l’acceptabilité du dispositif auprès du public et déterminer les conditions de sa mise en œuvre.
Nous avons réalisé nous-mêmes l’enquête sur les différents sites. La difficulté à atteindre les objectifs d’interviews a rapidement révélé un décalage entre la fréquentation attendue et celle réellement observée. Nous en avons fait un nouveau sujet d’enquête, en cherchant à comprendre ce qu’il révélait sur la fréquentation réelle des sites et sur les conditions de mise en œuvre du dispositif.
Résultat
Les échanges avec les visiteurs et les équipes ont fait apparaître qu’il n’y avait pas d’opposition de principe à la contribution volontaire ni au montant envisagé. Mais la fréquentation réelle de certains sites remettait en cause les projections initiales de rendement. Surtout, le dispositif rencontrait de fortes réticences auprès des agents. Il a finalement été modifié. L’étude a permis d’identifier les véritables freins à sa mise en œuvre, alors que la question initiale portait sur son acceptabilité auprès du public.
Compétences mobilisées
Enquête in situ · Observation · Quantitatif · Qualitatif · Acceptabilité · Diagnostic · Aide à la décision